Política de Reembolso – Colombia Express
Última actualización: 14 de agosto de 2025
¡Gracias por comprar en Colombia Express!
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días posteriores a tu compra.
Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe conservar el embalaje original.
- Es necesario presentar un recibo o comprobante de compra.
- Solo se reembolsarán artículos de precio regular; los artículos en promoción o descuento no son reembolsables.
- Si el artículo fue marcado como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito en forma de cupón por el valor del producto devuelto.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, contáctanos al correo informacion@colombiaexpress.store y te indicaremos el procedimiento.
Bienes no elegibles para reembolso
- Tarjetas de regalo (gift cards).
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Reembolsos parciales (si aplica)
- Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o incompletos por causas no atribuibles a nosotros.
- Artículos devueltos después de los 30 días desde la entrega.
Proceso de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, se procesará de forma automática y se aplicará el crédito a tu método de pago original en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no recibes tu reembolso:
- Verifica tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu banco o emisor de tarjeta de crédito (puede tardar antes de verse reflejado).
- Si después de esto no lo recibes, escríbenos a informacion@colombiaexpress.store.
Envíos para devoluciones
- No envíes el producto al fabricante.
- Te indicaremos la dirección de devolución una vez revisemos tu caso.
- Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente.
- Los gastos de envío no son reembolsables.